（M）美团酒店民宿流程运营

岗位描述

1. 负责为酒店民宿业务线产生的用户问题设计服务流程及解决方案，保障用户的服务体验；
2. 负责对酒店民宿客服工作系统提出优化方案，提升客服工作效率；
3. 负责收集整理用户的痛点问题，推动业务前端优化产品形态、推动供给后台提升供给质量。
4. 引入AI工具辅助酒旅服务流程优化，如运用LLM对VOC数据进行智能分类与根因分析，结合AI智能客服能力缩短用户问题解决时长。
5. 业务熟悉度：熟悉酒店旅行行业的业务形态、用户的下单、履约链路；
6. 流程设计能力：设计过一条业务线的服务流程，或者业务线关键环节上的服务流程；
7. 项目运营能力：主持过服务优化相关的项目，具备协调资源、推进落地的基本运营能力； 4…