美团纠纷与治理服务流程管理

岗位描述

● 负责制定并持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； ● 持续提升服务解决能力，探索AI智能分单、智能辅助应答等能力建设，联动协同团队前置服务解决效率； ● 通过日常的客户反馈、业务策略分析等手段发现痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升服务团队解决问题的能力； ● 深入业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主为业务团队提供前瞻性的改善建议，并主导或协同推动优化方案落地。 ● 具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先； ● 熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推动流程有效执…