巴西产运战略BP--客户体验方向 Product Operations Strategy BP--Customer Experience Expert

岗位描述

岗位职责 1. 负责巴西市场服务治理体系建设，围绕用户体验优化服务策略、售后流程及产品链路； 2. 聚焦退款、取消、慢单、缺餐、配送异常等核心场景，制定治理方案并推动落地； 3. 基于 VOC、CS、NPS、App Review 等数据，分析用户痛点并输出优化策略； 4. 联动产品、客服、物流、商家等上下游团队，推动跨部门协同与项目落地； 5. 推动自主服务、人工客服、智能客服等服务产品运营与体验优化； 6. … 任职要求 1. 本科及以上学历； 2. 具备 5–10年互联网、电商、本地生活、即时配送等行业经验； 3. 有服务治理、用户体验、客服运营、服务产品运营或用户运营相关背景； 4. …