骑手体验治理策略运营

岗位描述

负责骑手体验问题的监控和诊断，从指标异常入手穿透到执行层面，区分骑手个体问题、管理问题和规则问题，定期产出诊断报告 • 针对诊断出的问题，设计流程和机制方案推动解决——找到能撬动改变的杠杆点，通过机制设计而非个案处理来规模化解决问题，方案要有目标指标、落地节奏和效果验证方式 • 对接运力线和区域管理团队，就方案可行性做对齐，跟进实际执行情况，确保策略从"发出通知"变成"改变行为" • 定期走访一线，和骑手、站长… 基本要求： • 本科及以上学历，3年以上互联网运营或数据分析相关工作经验 • 能独立做数据分析，从数据中识别异常并做多层归因拆解 • 有机制设计思维，善于通过流程和机制推动问题解决…