客服质培负责人
美团 · 北京
来源：美团 官方招聘 · 更新于 2026-07-30 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招
岗位描述
随着AI技术的发展，客服质检和培训场景是AI深度渗透和应用的场景，构建AI驱动的服务品质提升的闭环有巨大想象空间，该岗位作为客服质培负责人，将带领团队，协同各方推动质培业务流程和组织能力重构，拿到基于AI重塑客服质培的业务结果。 1.基于AI重构培训管理和质量管理的工作流，构建“岗前培训 → 统一评价标准 → 质量发现 → 归因分析 → 千人千面培训/推动体验改善 → 效果验证”的服务水位评价和服务品质提升的闭… 1.本科及以上学历，人力资源管理、心理学、教育学、管理科学等相关专业优先。 2.8年以上质量管理或培训管理相关经验，其中至少3年担任团队管理角色（管理10人以上团队），有跨中心/跨…
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