无人车运力运营-生产力管理WFM

岗位描述

负责云控资源的全生命周期管理，包括人力需求预测、排班计划制定、实时调度优化及效果追踪复盘，推动生产力管理体系的持续完善。 通过数据追踪识别资源供需异常，深入分析根因，制定并执行有效的调度优化方案，确保服务水平与人力利用率双达标。 分析关键运营数据，将业务考核指标细化为可执行的生产力管理指标，并为一线管理层提供可落地的策略与路径。 与产品、运营团队密切协作，推动工具与系统的功能优化，实现排班自动化与调度智能化，确… 1、生产力管理能力：具备3年以上生产力管理（WFM）经验，熟悉需求预测、排班优化、实时调度、分析等核心模块；有在呼叫中心、客服中心或类似大规模运营场景中独立搭建或优化 WFM 体系…