业务运营管理岗

岗位描述

如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 1. 制定客服/商服体系业务规划、服务标准及政策，梳理及优化服务流程，进行呼入总量预测与分解，提高服务运营效率与质量； 2. 设计并不断优化服务标准，通过全渠道多种监控方式发现流程和人员执行的问题，输出高价值监控报告，推动问题改善，缩小用户期望的服务与实际感知到的服务之间的差距； 3. 深入了解业务，基于需求变化、外部竞争、内部状态等视角，全面地思考，结合整体… 1. 本科及以上学历； 2. 能够以客户为中心，具备正直诚信的价值观，沟通顺畅，有韧性； 3. 具备较好的流程拆解和标准化能力，较强的分析、归纳、总结能力；能够通过数据分析发现业务…