医药健康-用户体验

岗位描述

1. 负责医药健康的用户体验管理工作，通过数据分析、客诉分析、行业分析等形式，洞察当前业务体验问题与机会点；
2. 与业务、产品、治理、履约、客服等组织合作，从根源探查体验问题与解决思路，制定长期方案；
3. 负责制定并跟踪用户体验提升执行方案，并跟踪指标变化，评估方案效果，确保结果符合预期。
4. 大学本科及以上学历，具有即时零售、快递电商、到店服务行业相关背景，了解业务模式特点和用户需求。
5. 具有3年以上用户体验相关经验，能够制定运营策略和执行方案。
6. 具备SQL取数能力，有良好的数据分析能力和数据驱动思维，能够根据数据结果做出相应的决策和调整，如有使用对话式取数、智能归因等AI辅助分析工具…