小象超市-线下店服务体验运营-成都

岗位描述

1. 逆向体验运营（区域落地）：承接总部售后、投诉及舆情管理的退赔策略与规则，结合区域实际客诉案例，本地化细化执行标准，优化退赔流程，并定期输出区域逆向体验分析报告，向总部反馈优化建议。
2. 正向服务体验运营：负责区域内门店正向服务体验的日常运营，包括收银效率、客服响应、现场服务动线等；推动交易效率相关的产品与流程优化，协同门店管理团队提升现场服务品质。
3. 体验治理与评价体系：搭建并运营区域线下场域的用户评价与体验闭环管理机制（如门…
4. 市场营销、心理学、工商管理、电子商务等相关专业优先。
5. 拥有3年以上用户运营、服务体验运营或私域运营经验，具备线下零售、商超、餐饮等服务行业背景者优先。