小象超市-服务体验运营

美团 · 北京

来源：美团官方招聘 · 更新于 2026-11-02 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

全职运营北京用户运营运营类

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岗位描述

服务策略设计：负责小象超市服务体验策略设计，深入了解自营即时零售业务全链路，制定对标行业高水平的售后服务标准和体验指标体系；
服务流程优化：协同产品、技术、客服团队，通过服务流程再造、智能能力应用和解决方案升级，持续优化运营效率，确保关键场景下用户求助小象时获得高效、有温度的服务体验；
主动服务探索：基于用户行为数据和投诉模式分析，探索从"被动响应"到"主动预防"的服务新模式，推动服务前置化，将用户…
本科及以上学历，有3年以上体验优化或服务运营工作经验；
有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；
有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强…