服务策略/运营专家

美团 · 北京

来源：美团官方招聘 · 更新于 2026-10-05 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

全职运营北京用户运营运营类

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岗位描述

售后规则与策略体系搭建：负责快驴平台售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡餐饮商户与供应商双方体验，兼顾满意度提升、成本控制和风险防控；
数据驱动的体验洞察：搭建售后服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户服务痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可执行的改善方案；
一线深潜与痛点调研：深入一线调研生鲜供应链业务痛点（尤其是水果、蔬菜等高损耗品类的售后场景），协同客服、…
本科及以上学历，5年以上互联网/电商平台服务体验设计、售后规则运营或用户运营相关经验，有生鲜食品、餐饮供应链相关行业经验者优先；
熟悉服务流程设计全流程，具备流程优化、A/…