用户体验改善-服务运营岗

美团 · 北京

来源：美团官方招聘 · 更新于 2026-10-22 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

全职运营北京业务运营运营类

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岗位描述

体验诊断与问题洞察（发现问题）：结合体验指标及客诉案例，洞察客户服务体验痛点问题，从全链路视角定位问题发生源；基于大模型对客诉案例文本进行自动聚类与根因归因，从全链路视角快速定位问题发生源，替代人工逐单排查。
流程重塑与标准化（设计方案）：主导服务流程和系统解决方案的优化，在提升用户体验的同时兼顾服务效率与成本。
项目管理与跨部门协同（闭环落地）：主导跨部门（产研、运营、商分等）的项目协作，确保优化…
经验背景：本科及以上学历，5年以上互联网/电商/O2O行业的客户体验、流程管理、或服务运营相关经验。
核心能力： ①数据洞察与策划转化能力：具备高度的数据敏感度，能构建…