小象售后体验策略运营

岗位描述

1. 体验策略设计：负责小象售后退款体验的策略设计，结合对即时零售业务全链路的深入了解，制订可落地的体验改善和成本优化策略；
2. 数据驱动洞察：通过用户退款数据和行为分析、用户反馈挖掘等方式，定期输出策略迭代优化方案，有效控制策略风险，推动售后成本和用户体验的双重改善；
3. AI工具赋能：熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘等工作，探索AI审核与业务规则结合后在售后退款场景的落地应用，并联动产研团队持续迭代； …
4. 本科及以上学历，有3年以上售后体验优化或服务运营工作经验；
5. 有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；
6. 有较强的目标感和拿结果意识，自驱…