海外客服实时现场监控

岗位描述

WFM专员将承担排班计划制定与实时运营监控的双重职责。需具备较强的数据敏感度、计划能力与应变能力，能够确保人力资源与业务需求的匹配，并在实际运营中快速响应突发变化，保障服务质量稳定达标 排班相关： • 基于历史数据、预测结果及业务需求，制定周排班与月排班计划； • 考虑轮休、节假日、技能配置等因素，确保资源合理覆盖业务高峰时段； • 协调员工的调休、请假、培训和会议安排，并及时更新排班系统； • 与HR、运营、… 岗位要求 • 2年及以上WFM相关经验（如：排班、实时监控等）； • 优秀的数据处理能力，能够独立完成排班表、出勤报表等文档； • 沟通能力强，能在压力下协调多方并快速做出判断； …