政府投诉调解（北京驻所）

岗位描述

1. 负责协助处理美团全业务政府投诉，快速解决客户问题，提高客户服务体验，增进政府对企业的理解；
2. 协助政府调解投诉事项，坚持以客户为中心快速解决风险客诉问题，化解企业投诉因量变引发的政府侧责令整改、行政处罚等风险；
3. 定期输出政府投诉经典案例，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4. 分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政…
5. 大专及以上学历；
6. 有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力，良好的情绪控制能力；
7. 有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客…