商家运营

岗位描述

1. 通过识别商家服务能力针对商家、客服服务差异提升咨询分配及转化效率；
2. 通过提高Im工具、迭代AI智能客服，提升客服效率，降低商家客服成本；
3. 沉淀客服能力提升方法及标准化运营流程与最佳实践。
4. 商家工具：建设商家经营提效工具，借助工具、AI智能客服等合理分配商家资源促进转化效率提升；
5. 项目创新探索：发起或推进具有一定增长的创新项目，并取得阶段性结果；
6. 本科及以上学历，3年以上商家运营经验，有电商、旅游行业经验者优先；
7. 熟练使用数据分析工具（如SQL），能够通过数据分析识别用户行为与需求，并将洞察转化为可执行的运营策略；
8. 具备优秀的跨部门沟通和协作能力，能够与业务、产…