高级智能服务（AI护栏方向）

岗位描述

1. 负责 AI 应用安全护栏规则设计，定义 AI 与人工流转边界、高危场景转人工阈值；制定工具调用约束、权限分级及人工复核机制。
2. 设计多轮对话交互逻辑，管控话术合规红线，维护话术规则，保障输出口径统一合规。
3. 搭建护栏评估体系，通过核心指标完成上线效果量化评估。
4. 复盘线上 Badcase，定位问题根因，推动护栏、工具、知识库迭代落地。
5. 本科及以上学历，1 年 + 智能客服相关经验，具备对话产品、客服运营、AI 训练师、知识库运营任一领域实践；
6. 熟悉客服业务流程与核心指标（满意度、FCR、SLA、转人工率）；
7. 了解智能客服技术业务架构，熟悉意图识别、多轮对话…