资深客服运营

岗位描述

1. 客服智能化能力建设：负责游戏行业智能客服、坐席工作台智能辅助能力的规划及建设，结合当前AI前沿技术建设具备上文记忆及多轮交互能力的对话体系。
2. 全链路质检体系建设：负责智能客服与人工客服双轨业务的质检体系规划建设，结合游戏行业特性，制定覆盖呼叫、工单、在线、企微等多客服形态的质检标准与策略，并沉淀中台化产品能力。
3. 主动防范与预警机制建设：具备从“被动检出”向“主动防范”升级的意识与能力。建立并完善服务…
4. 经验与背景：5年以上大型互联网或游戏行业智能客服/质检/体验治理经验或模型评测经验，了解主流模型及Agent Harness框架，有从0到1搭建智能客服体系，或深度优化智能质检…