体验运营（客户服务方向）-中国广告产品

岗位描述

1. 服务策略设计：基于对客服务全链路拆解，设计服务质量指标体系，建立从问题预防到问题解决的全流程管控机制，保障客户服务体验；
2. 智能化产品建设：深度参与AI辅助客服产品的规划与落地，推动智能问答、归因分析、工单处理等能力在对客服务场景的规模化应用，实现服务效率与质量双升；
3. 数据驱动运营：建立服务质量、效能、客户投诉等核心指标监控体系，通过数据分析洞察问题根因，推动产品/流程/规则持续迭代优化；
4. 跨团队…
5. 本科及以上学历，有对客服务运营或平台产品经验优先；
6. 具备良好的逻辑思维和数据敏感度，能通过数据定位问题；
7. 有产品思维，能主动发现改善服务体验和效能的机会点；
8. 善于跨…