国际物流客服专家-TikTok Shop

岗位描述

1. 负责东南亚SEA自营物流团队的整体客服体系的规划、搭建与持续优化，包括组织架构、服务流程、服务标准、服务能力等；
2. 负责客服团队的日常管理与能力建设，提升团队专业度、响应效率、问题处理质量和跨团队协同能力；
3. 围绕业务目标建立并持续优化客服关键指标，包括但不限于满意度、解决率、投诉率和服务及赔付成本；
4. 识别客户服务中的关键痛点，推动流程优化、系统优化和机制升级，提升客户体验与内部运营效率。
5. 具备5年以上客户服务工作经验，且至少有较为完整的团队管理与体系建设经验；
6. 有国际、国内物流公司客服管理经验，且担任过客服职能负责人或同等层级管理岗位，如同时具备物流公司与电商公司工作经…