客服运营(BPO交付方向)-懂车帝
懂车帝 · 武汉
来源：懂车帝 官方招聘 · 更新于 2026-07-23 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招
岗位描述
- 负责外包客服团队交付管理，统筹一线和二线交付，合理排班调度，保障团队服务稳定高效运转；
- 负责内部协同和外部对接，保证业务策略、规则、流程及时传达落实外包团队，对服务交付提供支撑；
- 常态化开展录音、会话、工单质检，及时整改服务问题，持续优化SOP流程与知识库内容；
- 每日/每周监控客服核心指标，复盘数据发现问题并推动优化，提升服务效能与用户体验；
- 兜底处理高危客诉与升级工单，做到问题闭环可追溯，…
- 本科及以上学历，2年以上客服团队管理、BPO外包交付管理经验，有互联网、汽车平台客服经验优先；
- 熟悉在线IM、热线、工单、智能机器人等全渠道客服体系，懂服务质检、流程优化及…
关于 懂车帝
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数据来源：腾讯招聘官方接口 + 美团招聘官方接口 + 网易招聘官方接口 + 字节跳动招聘官方接口 + 各企业官方招聘接口 · 更新于 2026-11-10，为快照数据，可能已变动。 请以 官方职位页面 为准。