维修工单调度专员

岗位描述

1. 工单全生命周期管理：对售后维修工单的时效与交付结果负责，执行并持续优化各环节时效标准，驱动工单从建单到回访按期、按质闭环；
2. 异常处置与跨方协调：作为工单异常的第一协调人，对履约过程中的卡点与争议进行研判、协调与升级，调动门店、服务商、维修专家等资源推动问题解决并跟踪闭环；
3. 用户体验保障：对售后工单的用户体验负责，主动管理用户预期、干预不满信号，承接并化解催办与投诉苗头，对售后满意度与投诉外溢率负责；…
4. 大专及以上学历，3 年以上服务运营、工单/履约管理、服务调度或客户成功相关经验；
5. 具备多工单并行管理能力，目标感强，能对时效与结果指标负责；
6. 具备跨角色、跨组织的协调推…