舆情客诉处置专家

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来源：懂车帝官方招聘 · 更新于 2026-09-15 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

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岗位描述

独立负责全渠道重大客诉、舆情外溢类疑难案件的处置工作，直面维权客户沟通斡旋、情绪安抚、矛盾化解，阻止舆情持续扩散。根据案件实际情况采取不同的处置方案，减少事件负面影响；
运用谈判技巧推进案件收尾，引导客户自主删帖、下架负面内容、终止传播，实现口碑修复；
牵头处理重担/群体性客诉事件，制定应急方案，协调跨部门资源推动问题解决，降低负面影响；
负责台账整理、数据统计、案例复盘，沉淀谈判方法论与处置经…
有3-8年重大客诉、舆情处置经验，能独立处理舆情外溢案件；
有二手车/主机厂客诉处置经验者优先；有负责二手车，如长里程/长车龄、事故车维修方案经验优先；
软素质：谈判与…