【集团】高级产品经理（服务质量-产品）

岗位描述

负责快递服务质量产品的规划、设计与持续迭代，覆盖工单、仲裁、运营质量管理等业务场景，推动产品从需求分析、方案设计到上线运营的完整落地。 深入客服、质控业务场景，识别影响服务时效、处理质量和客户满意度的关键问题，通过产品能力、业务规则和流程机制推动问题解决。 负责服务质量平台能力建设，合理抽象业务流程、规则、权限和数据模型，兼顾产品易用性、配置能力和跨业务、跨国家复用能力。 建立并持续完善服务质量系统产品指标体系… 本科及以上学历，计算机、物流、信息管理等相关专业优先。 具备 5 年以上产品经理经验，有快递物流、客户服务或服务质量相关产品经验；能够独立负责中等复杂度以上产品或业务模块。 熟悉客…