客服中台-英语客服（外编）

岗位描述

1. 实时承接海外玩家咨询，英文回复玩家消息，处理海外邮件、工单，按规范完成工单记录、跟进与闭环。2、沉淀海外&国内玩家问题，汇总高频问题，同步相关团队。
2. 配合值班组轮值，保障海外玩家服务时段响应。
3. 持续学习项目产品知识，持续熟悉游戏机制，为后续新项目上线做储备，上线后承担该项目核心客服工作。
4. 完成上级安排的客服相关其他工作。
5. 本科及以上学历，1年以上海外游戏客服经验，英语流利，读写听说扎实；TEM-8 优先。
6. 熟悉游戏玩家沟通习惯，文字表达得体，情绪稳定，具备问题拆解与冲突处理能力。
7. 能接受轮班 / 值班机制，具备良好工单整理、文档记录能力。
8. 拥有社媒平台使用经验…