海外汽车客服与体验-客服专家&赋能管理

岗位描述

岗位职责： 1. 负责海外客服团队的远程技术支持工作，针对复杂技术问题提供一线无法解决的升级支持，确保用户问题高效闭环； 2. 搭建并维护线上技术架构支持体系，包括远程诊断工具链、知识库、FAQ体系及技术支持工单流转机制，提升远程支持效率； 3. 主导Ecall（紧急呼叫）重大问题的预防与应急处理，建立风险预警机制，制定预案并定期演练，确保重大故障快速响应与恢复； 4. 设计并优化远程支持链路，打通客服-技术-… 岗位要求： 1. 本科以上学历，具备基础的英语沟通能力，5年以上远程技术支持或技术客服相关工作经验； 2. 具备较强的技术理解力，能快速定位智能硬件/软件产品的技术问题； 3. 熟…