训战服务城市经理

岗位描述

1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
3. 贯彻品牌要求，监督和推进各项指标的达成；
4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工…
7. 专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
8. 8年以上中高端汽车品牌门店或集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
9. …