用户旅程负责人

小米 · 北京

来源：小米官方招聘 · 更新于 2026-11-10 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

全职职能北京

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岗位描述

用户旅程设计与管理-User Experience & Satisfaction - 绘制并维护用户旅程地图（进店、咨询、试驾、下单、交付、售后全触点） - 识别各触点体验痛点，定义体验标准与行为规范 - 推动体验标准在门店 / 交付中心落地，保证多国一致性
满意度监测与数据体系 - 搭建满意度调研体系（交付后回访、NPS 净推荐值、CSAT 客户满意度） - 建立满意度看板，定期输出体验数据报告与… 职位要求
本科及以上学历；
3年以上销售运营/销售管理/流程运营管理等相关经验，新能源汽车行业优先，对汽车新零售有深刻认知和理解;海外经验优先。
具备优秀的人际沟…