机电服务顾问

岗位描述

1. 作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3. 以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序；
6. 4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
7. 大专或以上学历，汽车相关专业；
8. 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
9. 形象正面，较好的综合素质和服务意识；
10. …