资深用户体验运营（蔚来能源）

岗位描述

基于用户视角，端到端负责蔚来能源全场景、全链路用户体验旅程的设计、定义与落地闭环。 1. 体验体系搭建 搭建基于能源业务的全场景体验定义、体验目标拆解与体验标准建设，构建可复用、可沉淀、可验收的标准化体验体系，涵盖体验指标、体验评估与体验持续提升机制。 2. 体验痛点洞察与定义 深入补能、服务、异常处理等真实场景，挖掘用户显性与隐性体验痛点，完成体验问题的洞察、归因与价值评估，定义各场景的体验标准与体验目标，输… 1. 体系化思维：具备从零到一搭建标准、框架和方法论的能力，能将碎片化的体验问题结构化、体系化，形成可复用、可沉淀、可验收的体验标准；有项目管理经验，能管理体验项目进展并沉淀方法论…