风险投诉客服经理

岗位描述

1. 管理团队，并在团队运营中发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转；
2. 持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；
3. 做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；
4. 能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；探索AI工具在客服场景的应用，推动智能客服、智能质检等AI能力落地，提升团队运营效率；
5. 建…
6. 5年以上互联网呼叫中心工作经验，有超过100人团队管理经验；
7. 具备客服团队管理运营，风险研判经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有…