客户成功专员（杭州）

岗位描述

1. 洞察客户生命周期，针对不同阶段客户提供主动服务，长期做好客户关系维护，为客户成功使用产品提供帮助；
2. 负责公司付费客户的维护，完成基于老客户的销售任务（续费&增购）；
3. 能够准确识别和理解客户需求，并依据用户需求提供完善的解决方案，提升客户活跃度和使用深度。
4. 本科及以上学历，1-3年工作经验，优秀的可以放宽到5年以内；
5. 出色的沟通与跨部门协作能力，能快速理解客户业务场景并提出解决方案；
6. 数据敏感，熟练使用CRM系统及基础数据分析工具（Excel）；
7. 目标导向，适应高强度工作节奏，具备优秀的抗压能力及多线程任务处理能力；
8. 有外贸toB客户开发、教培机构班主任、渠道运…