易盾-客户成功专员

网易 · 杭州

来源：网易官方招聘 · 更新于 2026-08-03 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

全职其他杭州 3-5年网易智企智企事业部

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岗位描述

存量客户经营维护负责中大型互联网客户全生命周期服务，主动回访同步策略模型迭代，挖掘扩容、增购机会，抵御竞品渗透，保障高留存与NDR达标。
客户诉求与投诉闭环处置承接客户效果异议、故障、合规投诉，通过工单完成受理、分派、处置、回访、归档全流程；发生投诉7日内牵头跨部门根因复盘，输出整改方案并跟踪落地；涉监管、批量漏放等重大风险第一时间上报管理层，协同输出客户复盘、整改材料。
售后与质保协同管理…
5年及以上ToB安全SaaS客户成功/大客户服务经验，接触内容安全、账号风控类产品优先；
熟练运用AI工具赋能客户服务工作：能够搭建连贯自动化工作链路，实现多环节AI自主流…