高级智能服务专员（服务策略 & 智能工具方向）

网易 · 成都

来源：网易官方招聘 · 更新于 2026-10-27 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

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岗位描述

服务指标交付与产品管理：作为所辖产品的服务 Owner，对在线、呼叫、专区三渠道的服务指标（问题解决率、满意度、提单比、智能解决率、转人工比、服务成本等）负责，制定达成路径并推动落地；
服务链路梳理与优化：深入分析三渠道的服务全链路，识别各节点的卡点、重复流转与低效环节，优化服务节点、流转机制、异常处理与跨团队协作，提升问题解决率与服务时效；
业务承接转化：承接业务规则、产品功能及运营策略变化，分析…
本科及以上学历，5 年以上客服服务流程设计、服务策略或服务运营相关经验，有游戏/互联网行业背景者优先；
熟悉客服服务全链路，对服务流程设计、SOP 制定、升级机制、异常处理…