IT服务管理专家（杭州）

岗位描述

岗位职责： 1. 负责部门重点项目的全流程推进，包括里程碑、问题与风险识别、资源协调、进度同步及复盘总结，跟进项目落地。 2. 构建运营与服务标准体系，构建项目与服务的管理看板和核心指标，推动服务管理数据化、标准化、自动化。 3. 负责服务质量与满意度管理，覆盖多区域服务质量、质检规则、满意度分析与改进闭环，持续提升服务体验。 4. 推动AI在IT服务与运营场景中的应用，梳理AI技能、案例分享传播和知识建设，促… 1. 本科及以上学历，计算机、信息管理、软件工程、项目管理、工商管理等相关专业优先。 2. 5年以上IT服务运营、项目管理、业务运营或技术支持管理相关经验，有互联网企业、集团IT或…