售后车主管家-懂车帝

岗位描述

1. 负责已售车辆售后客户全链路问题处理，响应客户咨询，处置客诉纠纷，协调解决车辆相关各类问题；
2. 开展衍生业务销售，推广延保、保险、保养等增值服务，完成业务转化；
3. 做好存量老客户经营，落地用车关怀服务，挖掘客户复购、转介绍推荐机会，提升客户粘性。
4. 大专及以上学历；
5. 善于沟通，能够准确理解并响应客户需求，具备良好的客户服务意识；能够承担业务压力，有目标感、乐于接受挑战；
6. 熟悉汽车构造、工作原理与车辆各项功能，汽车维修相关专业优先；
7. 拥有2年及以上4S店服务顾问（SA）岗位工作经验优先。