【探索者】客户服务专员/主管（话术方向）

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来源：小鹏汽车官方招聘 · 更新于 2026-10-15 · 抓取快照，投递前请确认岗位仍在招

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岗位描述

服务话术方案建设：熟悉小鹏汽车全业务流程、产品特性及用户核心痛点，负责客服团队全场景服务沟通话术、服务方案的设计、撰写，覆盖全服务链路，保障话术规范性、统一性、有效性；
协同对齐：与公司及内部各团队协作，确保话术与产品知识、政策法规、内部 SOP保持一致；
数据效果复盘与优化：基于NPS /等团队核心体验数据，定期开展话术效果复盘分析，精准定位话术漏洞、沟通短板与用户体验问题，输出可落地的话术迭代… 任职要求
本科及以上学历，新闻、汉语言文学等相关专业优先，综合素质优秀者可放宽；
具备2年及以上服务中心话术设计、服务方案搭建相关工作经验；
扎实的文字功底与内容…